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消费者对今年消费环境安全感打7.3分 最不满意保健品和中介服务

来源:中国食品安全网  作者:  发表时间:2021/3/17 9:11:54  访问:49人次

中国消费者协会发布2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题调查结果。数据表明,消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分(十分制),总体表现良好。其中,消费者对保健品和中介服务最不满意,主要原因在于个人信息被泄露、遭遇虚假宣传等。

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图片来源 视觉中国

根据调查结果,过去一年来,线上消费持续发力,近七成受访者表示线上消费超线下消费;消费者对于企业和平台发放优惠券、消费券的行为总体较为认可。“售后保障”“质量”和“绿色环保”是消费者日常最为关注的三个方面,约三成消费者表示最关注的是企业/经营者“售后有保障”(29.6%);相比之下,企业是否“明码标价”,或者是不是“成立时间久”,并不是大多数消费者首要重点关注的方面。

调查结果显示,网络评价成为消费决策重要参考,消费者参与情况表现不一,各类APP获取权限的要求容易引发不满。48.9%的消费者表示遭遇过与经营者的纠纷,最主要问题表现是售后服务保障不到位。出现消费纠纷后,与网购平台和经营者直接协商解决仍是首要选择。在有过维权行为的消费者群体中,约62.5%表示对于最终维权结果感到满意。

据介绍,疫情发生以来,消费者的日常生活、消费行为和消费信心也受到不同程度的影响。数据显示, 51.0%的消费者表示疫情期间外出就餐频率减少,消费者普遍对于节俭用餐、减少浪费的观念有着较好的认同和实践。消费者使用手机的时长有所增加, 16岁及以下消费者使用手机时长在4小时以上的比例达83.3%,时长在8小时及以上的有22.1%。

总体来看,71.2%的受访者认为自身消费水平处于中等及以上水平,生活状态满意度进一步提升;消费信心稳步提升,多数消费者未来一年预计增加消费支出。34.8%的消费者认为收入水平有限是制约自身消费的最突出原因,怕出现消费纠纷、售后服务难保障、维权怕麻烦、信心不充分和价格超预期等也是一些消费者认为可能存在的制约因素。

据了解,中国消费者协会自2016年起已经连续5年围绕全国消协组织消费维权年主题策划实施主题调查工作。2021年“守护安全 畅通消费”消费行为及维权认知主题调查活动,中消协联络动员全国消协,回收了12670个有效样本,其中男女占比分别为52.4%、 47.6%,城区样本占比为52.6%,郊区样本约为24.2%,农村地区约为23.2%,覆盖全国各省市,具有较好的广泛性和代表性。


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